Customer engagement: desafíos desde la transformación digital
¿Qué es la transformación digital? Hay quienes dicen que estamos ante la cuarta revolución industrial. La transformación digital es el cambio que surge de aplicar tecnologías digitales en las organizaciones, para adaptar su propuesta de valor al nuevo consumidor digital. Esto impacta de manera directa en nuevos modelos de negocios, en cantidad y calidad de recursos, estructura y perfiles de personas requeridas para ocupar nuevos procesos emergentes. Desafíos
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